上海入冬了，夕阳红的更加醇厚，视线也变得通透。每年寒冷季节的开始，对我而言都有一种一切可以重新开始的意味，可能因为几年前就是这个时节来到上海生活，这种带有希望的最初印象在季节更替中再次出现，也暗示我，穿上秋裤，才可以面对冬天。

晚上和梦哲散步，会经过一家卖芋圆的小店。毫无品味的装修，狭小的门面，冷漠的老板和慢的在你意料之外的制作速度，还是会让我们有想买的冲动，只是因为好吃，因为用料新鲜扎实。吃到软糯有嚼劲的芋圆、清甜的椰奶，立刻能让我体会到老板制作时的用心。

最近又听了《三五环》和猫助聊多抓鱼的那期，作为只使用过一次的多抓鱼用户，也能体会到猫助的价值观在产品上的体现。扫描ISBN码就能马上给出由动态系统给出都价格，提高较易效率减小交易负担，寄出62本，顺丰上门拿，多抓鱼收了50本，共计772元，到账即时，提现方便，整个过程流畅迅速。

用户情绪上有一个微妙的点很有意思。卖出这些精美的、陪伴过我们的书籍时，是人和物之间的关系结束，这些有趣的小东西，又会被谁期待的捧起，继续陪伴另一段生命时光，有一种隐隐约约的连结在书的传递中形成，你后续会多一点祝福和期待，而多抓鱼对优秀书籍认真对待的态度，是对这份祝福的承担的责任。

很多公司都试图传达以用户为中心的企业和品牌形象，大多不尽人意，甚至越努力，收割的味道越明显，以为用看起来不错的文案、价值观、理念传达就能俘获人心。在一家服务过的平台用户反馈中看到一条很有意思，大致是「做这么多花里胡哨的东西有什么用，还不如提高一下xx 实在」，而创始人却依然「理念」、「文化」不离口，基本的用户情绪都没体会到，完全不理解用户。大家其实都不傻。

做创作更是如此了，拿播客举例，我发现数据好，长期发展好的节目，主播都有很强的真诚和亲切感，谦逊、低姿态，如中文播客《不在场》、《疯投圈》、《三五环》、《得意忘形》、《Steve说》、《文化有限》，而那些试图别出心裁、试图设计、试图搏眼球的节目，或许没有意识到，播客这种声音媒介，听者更容易体会传达者的个人性情，长时间的聆听需要耐心的体会。

真正的价值需要用心的投入，用心则需要让自己更简单、更真诚。时间，时间会给我答案。